客戶服務(wù)中心熱線
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為貫徹落實(shí)政務(wù)公開(kāi)有關(guān)制度，進(jìn)一步提高我司的服務(wù)質(zhì)量和水平，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最大限度地滿足我市城區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和市民生活用水需求，保障正常供水，我公司鄭重向社會(huì)作出如下承諾制，接受社會(huì)各界的監(jiān)督。
一、服務(wù)理念：以水為本、高效、優(yōu)質(zhì)，服務(wù)市民。
二、主要職能：搞好城市供水服務(wù)工作，發(fā)展城市供水事業(yè)，保障廉江市城區(qū)生產(chǎn)、生活用水和其他各項(xiàng)建設(shè)用水。
三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
（一）供水水質(zhì)：嚴(yán)格執(zhí)行《生活飲用水標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)法》，保證出廠水水質(zhì)符合《國(guó)家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》。
（二）保證每天24小時(shí)不間斷供水，因檢修供水設(shè)備、設(shè)施等停水時(shí)，提前24小時(shí)通知受影響用戶（爆管、停電等特殊情況除外）。
（三）管網(wǎng)維修：定期巡檢、維護(hù)保養(yǎng)和管理供水管線及附屬設(shè)施，保障供水管網(wǎng)安全運(yùn)行；管網(wǎng)維修及時(shí)率達(dá)98%上以。
（四）抄表收費(fèi)：按時(shí)抄表，做到“四準(zhǔn)”，即看準(zhǔn)、算準(zhǔn)、寫(xiě)準(zhǔn)、遞準(zhǔn)，抄表準(zhǔn)確率達(dá)98%以上，嚴(yán)格按物價(jià)部門(mén)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，收費(fèi)項(xiàng)目公開(kāi)、透明。
（五）用水報(bào)裝：公開(kāi)辦事程序，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)政策規(guī)定和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)待客戶熱情有禮，文明用語(yǔ)，及時(shí)辦理有關(guān)手續(xù)。
（六）工程施工：嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家設(shè)計(jì)規(guī)范和安裝標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)計(jì)文件和合同規(guī)定，文明施工，保證工程質(zhì)量。
四、服務(wù)程序和時(shí)限
（一）用水報(bào)裝：1、受理用戶申請(qǐng)后，符合報(bào)裝條件的，在5個(gè)工作日內(nèi)完成勘測(cè)、設(shè)計(jì)、計(jì)價(jià)、預(yù)算審核，并將結(jié)果通知用戶。2、受理用戶申請(qǐng)后，對(duì)不符合報(bào)裝條件的，在服務(wù)臺(tái)即時(shí)給予答復(fù)；情況復(fù)雜的，上報(bào)后在1個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。
（二）工程安裝：用戶按要求辦妥所有報(bào)裝手續(xù)后，在沒(méi)有客觀條件（指本公司以外原因、條件）限制的情況下，不涉及外線工程的，裝表通水2個(gè)工作日;涉及外線工程的，裝表通水4個(gè)工作日(不含外線工程行政審批、工程設(shè)計(jì)及施工時(shí)間)同時(shí)對(duì)接市工改辦進(jìn)一步壓縮并聯(lián)審批承諾時(shí)限至4個(gè)工作日。
（三）水質(zhì)管理：每天對(duì)源水、出廠水、管網(wǎng)水進(jìn)行日常檢測(cè)，每月進(jìn)行一次水質(zhì)全面分析檢查。
（四）管網(wǎng)維修：管網(wǎng)維修人員實(shí)行24小時(shí)值班制度，接到維修任務(wù)后，一小時(shí)內(nèi)搶修人員趕到現(xiàn)場(chǎng)處理。DN80mm以下管道從接到報(bào)漏起24小時(shí)內(nèi)修復(fù)；DN100～DN250mm管道從接到報(bào)漏起36小時(shí)內(nèi)修復(fù)；DN300mm以上管道從接到報(bào)漏起，不間斷作業(yè)至修復(fù)。
（五）停水通知：計(jì)劃性停水，提前24小時(shí)發(fā)布停水消息，告知用戶停水原因、停水時(shí)間、停水范圍及恢復(fù)供水時(shí)間。突發(fā)性停水、在搶修的同時(shí)通知用戶，并告知用戶恢復(fù)供水的大約時(shí)間。
（六）投訴與監(jiān)督：如果您對(duì)我們的工作不滿意，可到我公司社會(huì)承諾制度監(jiān)察辦公室投訴，或撥打舉報(bào)電話：6616363投訴，3日內(nèi)得到答復(fù)，10日內(nèi)處理完畢。遇到特殊情況，無(wú)法在承諾時(shí)間內(nèi)處理完畢的，我們將向您作出解釋。
客戶服務(wù)中心：6629232、6621779
